品牌(Brand)是一种识别标志、一种精神象征、一种价值理念，是品质优异的核心体现。

什么是品牌?

品牌概念是指能够吸引消费者，并且建立品牌忠诚度，进而为客户创造品牌(与市场)优势地位的观念。

品牌(Brand)是一种识别标志、一种精神象征、一种价值理念，是品质优异的核心体现。培育和创造品牌的过程也是不断创新的过程，自身有了创新的力量，才能在激烈的竞争中立于不败之地，继而巩固原有品牌资产，多层次、多角度、多领域地参与竞争。

品牌和距离是消费者选择机构时首先考虑的两个因素

口碑对消费者选择机构影响最大

教育机构的品牌构建：

中国现状的教育机构呈现出小、乱、差，没有统一标准，市面上多数的机构属于自己开的小作坊和夫妻店，与烟酒超市没有什么区别，但每一个机构老板都觉得自己有学生，自己的教学很牛逼，自己是品牌。很多人认为自己有口碑，口碑就是品牌，我只能说口碑是品牌的一部分，而品牌是决定一家机构能否长期生存并发展的最关键因素。

我把品牌认知与品牌体验分解成四个要素：

品牌认知：1、品牌形象 2 品牌文化

品牌体验：3、品牌服务 4、品牌教学

一、品牌形象标准：

人靠衣装，机构也需要包装，不论机构大小，首先需要给自己一个品牌定位，想一想你的品牌想给客户呈现的是什么视觉感受，活泼的?热情的?素净的?高雅的?正义的?严肃的?

根据机构的产品、定位、愿景、方向来塑造相对应的品牌形象与包装，一个舞蹈机构做出来的东西像一家音乐机构或者英语机构，那肯定没人去，可以想一想，你现在的品牌形象是否符合?

视觉统一：首先一家企业想要塑造品牌，需要有统一的VIS系统

例如一看到黄色和绿色的组合就能联想到你的品牌，例如看到向日葵就能联想到你的品牌

我们经常在强调与家长与客户的粘性，粘性首先是建立在他认识你，并且记住你，然后才是后期的服务和教学，常用之处可以分为：

1、宣传类(广告牌、DM单、海报等等)

2、服务类(导视、水杯、积分卡、提示语等等)

3、物品类(小礼品、书包、台历、教具等等)

4、办公类(工牌、服装、名片等等)

5、SI(室内装修的统一)

视觉重复：人的记忆有长短，机构需要做的是不断的给予重复，家长才能够在做选择的时候第一时间能想到你。例如：吉祥物或者LOGO的抱枕、台历、书包等等，能够让客户长期使用且出现频率高的物品，可以进行采购放在活动期间进行使用或者赠予，选择上在一次性使用品与长期使用品做好成本控制

视觉重现：除了经常使用一些重复性高的礼品，也可以在社区、商场、线上平台、朋友圈进行一些广告、内容的投放，让客户在不经意间能够再次接触到你。

二、服务品牌标准：

教育机构是承担教学与服务的双重属性的，市场竞争激烈，给予客户选择的机会众多，所以客户体验成为了客户选择的重要标准

举例：西餐厅的会问你，先生，请问您几位，这是我们菜单，请问您是吃牛排还是吃XX?根据您的口味，我推荐。。。 火锅店会说：您好几位，里边坐，点好叫我(扔一菜单)

同样是餐饮，而服务模式与体验是完全不一样，西餐厅更注重体验感，火锅店更讲究效率，

而教育品牌的服务应该是怎样的呢?

服务流程：流程涉及到客户从认知到机构消费的整个过程，从：

客户预约—上门咨询—试课—缴费—排课—上课—增值服务—成果—出口

好的服务流程能让学员体验更加便捷与舒服

需要做的是：热情 主动 流畅

服务流程管理上可以采用saas管理系统优化解决

服务标准：标准是检验一家企业是否成熟的基本要求，针对教育机构我们大致分为：

礼仪标准、话术标准、沟通标准、结果标准

大部分机构招聘的员工并不能与企业的服务标准所搭配，特别是前台，员工多为学历较低者，在这里没有歧视或有任何鄙夷之意，此类社会阶层较低的员工，往往在语言，行为上与客户阶层不对等，会造成客户对企业第一印象的破坏。怎么办?

选择+培训，选择大于努力，培训在于改造，改造不了，当弃，切勿将就，建立完善的入职培训体系，先培训后入职，再绩效

例:本人亲身体验，去一家钢琴教育机构，进去了前台在玩手机，我逛了一圈，她才发现，问：您是干什么的?尽管你的课程"世界第一"，但我已经对你的服务失去信心了

注：针对不同岗位设定不同服务标准

服务内容：现在越来越多的品牌更趋向于标准化，如果在众多标准品牌突出重围就需要靠服务内容了，很多客户会说：你们服务一般或你们没什么服务啊，其实服务最需要关注的，第一是互动，第二个是体验感

01互动是服务内容的关键，很多机构客户来上完课也就不管了，只管你孩子的教育，不管别的，可你曾想过，孩子在上课，家长在那坐着，不想着做点什么吗?孩子的钱谁来付?家长的体验你不管了?

解决方式：

1、在课程包里加入家长的课程，或者亲子课程以及亲子活动

2、定期举办一些主题活动，例如聚会、读书会、郊游、烧烤等等

3、家庭教育课

4、家长活动课(辣妈合唱团、成人戏剧课、书法课、美容、健身)

5 公益活动

02内容体验感：做活动千万不要做LOW了，不然品牌会大打折扣，不如不做，既然做就需要好好策划，不论是课程、活动、娱乐，都需要凸显出品牌内容和价值 ，根据自己的品牌定位进行不同内容的活动策划

例如：

1 与大众熟知的品牌或政府 院校进行合作，拉高自己的品牌高度

2 做公益活动，敬老院 残障儿童交流等等

三、教学品牌标准:

大企业在于模式上的创新，抓行业痛点，小企业做内容与形式创新，满足学员需求，教学是一家机构的核心内容，制定教学标准化、教师标准化、结果标准化以及量化管理是一家品牌机构形成的重要因素

教师标准: 1、专业能力 2、沟通能力 3、服务能力 4、销售能力

随着机构越来越多，质量越来越好，客户对教学以及老师的标准也在增加，您是否会遇见以下问题：老师教学很好，但给他试课要么不成功，要么单值很小。老师教学很好，但是老师和家长会起一些言语上的冲突，老师教学很好，但有家长投诉老师太横，脾气不好

这些问题的出现，关键在于市面上大多数老师对于教育机构没有很好的理解，一般老师的理解，我只要教好课，别的都不用管，对于机构而言这样的老师在现今市场显然是不称职的，兼职老师更胜

解决方式：

1、师资选择，尽量选取更好的学校，好学校出来的老师，专业性和自律性更强(相对的)

2、培训(礼仪、服务、销售与沟通话术)

3、从专、沟、服、销四个方面进行积分考核